Облако для размещения платформы дистанционных визитов медицинских представителей

История успеха «Гедеон Рихтер»

История успеха «Гедеон Рихтер»
Обзор проекта
Задача
01
Развертывание ИТ-инфраструктуры для запуска системы дистанционных визитов. Интеграция шести сервисов в рамках единой платформы
Условия
02
Перед пандемией компания получила опыт работы с системами речевой аналитики, часть визитов медицинских представителей к врачам перевели в онлайн-формат. Решение доказало свою эффективность, возникла необходимость в разработке нового продукта и быстрой интеграции различных систем в защищенной облачной среде.
Результат
03
Выделенная ИТ-инфраструктура для безопасного хранения больших массивов данных. Высокая доступность платформы дистанционных визитов. Быстрая интеграция различных сервисов.
О компании
«Гедеон Рихтер» — крупная фармацевтическая компания в Центральной и Восточной Европе с расширяющимся прямым присутствием в Западной Европе, Китае, Латинской Америке и Австралии. Штаб-квартира расположена в Будапеште (Венгрия). Продуктовое портфолио компании охватывает множество важных терапевтических областей, включая женское здоровье, заболевания центральной нервной и сердечно-сосудистой систем.

Компания располагает самым крупным научным подразделением в Центральной и Восточной Европе, а ее оригинальные исследования сосредоточены на заболеваниях ЦНС. Обладая общепризнанным опытом в области производства стероидов, «Гедеон Рихтер» является экспертом мирового уровня в области женского здоровья. Кроме того, компания также активно занимается разработкой биоаналоговых препаратов.

В активах «Гедеон Рихтер» восемь производственных и исследовательских центров, а также собственный завод в России, открытый более 25 лет назад и ставший первой иностранной производственной площадкой компании в стране.
Зачем потребовалось облако
В пандемию бизнес столкнулся с неопределенностью. Возник вопрос: какую тактику выбрать, чтобы не ошибиться? «Гедеон Рихтер» совместно с «Билайном» реализовали проект дистанционных визитов. На тот момент это было новое направление — многое приходилось делать без подкрепленного опыта. В фарммаркетинге базовой составляющей выступают медицинские представители. Это люди, которые встречаются с врачами. Но в условиях протяженности нашей страны не всегда возможны личные встречи. Решить проблему помогают онлайн-коммуникации — это аналог офлайн-визита к специалисту. Для этого в облаке beeline cloud разместилась специализированная система — она помогает проводить дистанционные визиты. Во время таких встреч врач может разговаривать по телефону с медицинским представителем, просматривать презентации, использовать полезные материалы, задавать вопросы и получать консультацию с учетом выбранной специализации.
Архитектура сервиса
Для работы платформы дистанционных визитов используется CRM-система — здесь хранятся данные, к которым предъявляются высокие требования с точки зрения ИБ.

«Поскольку данные должны храниться в CRM безопасно, мы понимаем, что возникает набор требований к месту хранения, к серверам и площадке размещения. Для этого компания искала провайдера, способного обеспечить должный уровень защиты инфраструктуры. beeline cloud закрыл наши потребности», — Глеб Похитонов, руководитель отдела цифрового маркетинга «Гедеон Рихтер»

Как показала практика, для разговора с врачом лучше использовать классическую телефонную связь. Мессенджеры, IP-телефония не приносили нужных результатов. К тому же телефонию требовалось интегрировать с CRM, а для показа презентаций — подключить специализированную систему кастомной разработки CDS, или Content Distribution System. Для обеспечения контроля коммуникаций внедрили систему речевой аналитики.

Реализация проекта также предусматривала подключение контактного центра с точками присутствия по всей России. Задача усложнялась тем, что до сих пор нет полноценного коробочного решения — требовалось учитывать большое количество технических и законодательных ограничений, обеспечивая интеграцию в рамках платформы дистанционных визитов.
Полученные результаты
01
Выделенная ИТ-инфраструктура для безопасного хранения данных
02
Высокая доступность ключевой платформы клиента
03
Реализация бизнес-задач по требованию
Мнение клиента
// Мы ценим сотрудничество с beeline cloud и «Вымпелкомом», поскольку получаем комплексное и интегрированное решение бизнес-задач. И неважно, сколько команд участвует в реализации проекта. Мы доверяем компании и довольны качеством сервиса//
Глеб Похитонов
руководитель отдела цифрового маркетинга «Гедеон Рихтер»
Решим и вашу задачу
В некоторых случаях без надежного ИТ-партнера не обойтись.
Расскажите, какая задача стоит перед вами, — мы наверняка знаем, как ее решить.
Выберите хотя бы одно значение
Наши продукты
Виртуальная инфраструктура
01
 
Публичное облако
Виртуальная инфраструктура (IaaS) для создания цифровых продуктов

Подробнее
 
Частное облако
Self-Service-платформа для управления частным облаком

Подробнее
 
Выделенный кластер в публичном облаке
Виртуальный дата-центр с пулом вычислительных ресурсов для использования одним клиентом или компанией

Подробнее
 
Корпоративная инфраструктура
Облачная платформа на базе технологий Open Source без использования KVM

Подробнее
 
Инфраструктура ФЗ-152
Размещение ГИС и обработка персональных данных в защищенном облаке ФЗ-152

Подробнее
 
Виртуальный выделенный канал
Организация высокоскоростных изолированных соединений в облачной инфраструктуре beeline cloud

Подробнее
 
Программно-определяемая глобальная сеть
Организация распределенной сетевой инфраструктуры с гибкими возможностями управления и администрирования

Подробнее
Хранение данных
02
 
Сервис резервного копирования
Резервное копирование в облако ИТ-инфраструктуры и персональных данных

Подробнее
 
Объектное хранилище S3
Надежное хранение данных любого объема с возможностью моментального масштабирования и с доступом из любой точки

Подробнее
 
Аварийное восстановление данных
Сервис оперативного восстановления и репликации данных в случае аварии на основной площадке

Подробнее
 
Аренда ЦОДов
Размещение серверного оборудования в надежных дата-центрах

Подробнее
 
Business Intelligence
Сервис визуализации и аналитики данных в облаке

Подробнее
 
Data Warehouse
Гибкомасштабируемое хранилище с открытым исходным кодом для хранения и обработки больших массивов данных

Подробнее
 
Облачная реляционная СУБД
Управляемая база данных на основе PostgreSQL для эффективной работы с любым объемом информации

Подробнее
Управляемые и корпоративные сервисы
03
 
Управляемый сервис Kubernetes в облаке
Услуга для развертывания контейнеров и работы с микросервисами любой конфигурации на базе Kubernetes

Подробнее
 
Платформа офисного пространства
Инструменты и бизнес-приложения для общения, хранения данных и совместной работы

Подробнее
 
Сервис корпоративных коммуникаций
Единая платформа для корпоративного общения на базе Communigate PRO

Подробнее
 
Enterprise-кластеры Kubernetes
Комплексное управление кластерами Kubernetes в облаке

Подробнее
 
Сервисы 1С в облаке
Выделенная инфраструктура для проектов любой сложности

Подробнее
 
Миграция с облачных зарубежных сервисов
Воспользуйтесь проверенными решениями, которые заменяют продукты иностранных вендоров

Подробнее
 
Виртуальные рабочие места
Готовая корпоративная среда для безопасной удаленной работы

Подробнее
 
Корпоративный мессенджер
Единая платформа безопасных коммуникаций

Подробнее
ИТ-аутсорсинг и консалтинг
04
 
Миграция инфраструктуры и сервисов
Частичный или полный перенос вашей ИТ-инфраструктуры на облачную площадку провайдера

Подробнее
 
Администрирование инфраструктуры
Поддержка и управление ИТ-инфраструктурой силами провайдера, включая серверы, ОС, СУБД и прочие корпоративные приложения

Подробнее
 
Аудит бизнес-процессов и ИТ-инфраструктуры
Анализ текущего состояния ИТ-систем, включая разработку рекомендаций и планов по дальнейшему развитию

Подробнее
 
Проектирование IT-инфраструктуры
Комплекс работ по реализации плана действий для построения ИТ-инфраструктуры с учетом требований вашего бизнеса

Подробнее

События

BASE cloudfort
Веб-разработчикам Владельцам сайтов Собственникам бизнеса
Бесплатный курс
BASE cloudfort
Ускорение и защита сайтов, CDN, хранение контента, онлайн-трансляции
Тесла - программа по киберзащите
Медиа Культура Искусство
Проект
Тесла - программа по киберзащите
Бесплатная защита социально-важных ресурсов от DDoS-атак
Новая облачная инфраструктура в Сибири
24.05.2024
Новости
Новая облачная инфраструктура в Сибири
Проект на базе дата-центра группы компаний Key Point
Партнерское соглашение с «DатаРу Консалтинг»
21.05.2024
Новости
Партнерское соглашение с «DатаРу Консалтинг»
Партнерство позволит обеим компаниям предложить комплексные решения и высокий уровень сервиса