Облако для размещения платформы дистанционных визитов медицинских представителей
История успеха «Гедеон Рихтер»
История успеха
«Гедеон Рихтер»
Обзор проекта
Задача
01
Развертывание ИТ-инфраструктуры для запуска системы дистанционных визитов. Интеграция шести сервисов в рамках единой платформы
Условия
02
Перед пандемией компания получила опыт работы с системами речевой аналитики, часть визитов медицинских представителей к врачам перевели в онлайн-формат. Решение доказало свою эффективность, возникла необходимость в разработке нового продукта и быстрой интеграции различных систем в защищенной облачной среде.
Результат
03
Выделенная ИТ-инфраструктура для безопасного хранения больших массивов данных.
Высокая доступность платформы дистанционных визитов.
Быстрая интеграция различных сервисов.
О компании
«Гедеон Рихтер» — крупная фармацевтическая компания в Центральной и Восточной Европе с расширяющимся прямым присутствием в Западной Европе, Китае, Латинской Америке и Австралии. Штаб-квартира расположена в Будапеште (Венгрия). Продуктовое портфолио компании охватывает множество важных терапевтических областей, включая женское здоровье, заболевания центральной нервной и сердечно-сосудистой систем.
Компания располагает самым крупным научным подразделением в Центральной и Восточной Европе, а ее оригинальные исследования сосредоточены на заболеваниях ЦНС. Обладая общепризнанным опытом в области производства стероидов, «Гедеон Рихтер» является экспертом мирового уровня в области женского здоровья. Кроме того, компания также активно занимается разработкой биоаналоговых препаратов.
В активах «Гедеон Рихтер» восемь производственных и исследовательских центров, а также собственный завод в России, открытый более 25 лет назад и ставший первой иностранной производственной площадкой компании в стране.
Компания располагает самым крупным научным подразделением в Центральной и Восточной Европе, а ее оригинальные исследования сосредоточены на заболеваниях ЦНС. Обладая общепризнанным опытом в области производства стероидов, «Гедеон Рихтер» является экспертом мирового уровня в области женского здоровья. Кроме того, компания также активно занимается разработкой биоаналоговых препаратов.
В активах «Гедеон Рихтер» восемь производственных и исследовательских центров, а также собственный завод в России, открытый более 25 лет назад и ставший первой иностранной производственной площадкой компании в стране.
Зачем потребовалось облако
В пандемию бизнес столкнулся с неопределенностью. Возник вопрос: какую тактику выбрать, чтобы не ошибиться? «Гедеон Рихтер» совместно с «Билайном» реализовали проект дистанционных визитов. На тот момент это было новое направление — многое приходилось делать без подкрепленного опыта.
В фарммаркетинге базовой составляющей выступают медицинские представители. Это люди, которые встречаются с врачами. Но в условиях протяженности нашей страны не всегда возможны личные встречи. Решить проблему помогают онлайн-коммуникации — это аналог офлайн-визита к специалисту.
Для этого в облаке beeline cloud разместилась специализированная система — она помогает проводить дистанционные визиты. Во время таких встреч врач может разговаривать по телефону с медицинским представителем, просматривать презентации, использовать полезные материалы, задавать вопросы и получать консультацию с учетом выбранной специализации.
Архитектура сервиса
Для работы платформы дистанционных визитов используется CRM-система — здесь хранятся данные, к которым предъявляются высокие требования с точки зрения ИБ.
«Поскольку данные должны храниться в CRM безопасно, мы понимаем, что возникает набор требований к месту хранения, к серверам и площадке размещения. Для этого компания искала провайдера, способного обеспечить должный уровень защиты инфраструктуры. beeline cloud закрыл наши потребности», — Глеб Похитонов, руководитель отдела цифрового маркетинга «Гедеон Рихтер»
Как показала практика, для разговора с врачом лучше использовать классическую телефонную связь. Мессенджеры, IP-телефония не приносили нужных результатов. К тому же телефонию требовалось интегрировать с CRM, а для показа презентаций — подключить специализированную систему кастомной разработки CDS, или Content Distribution System. Для обеспечения контроля коммуникаций внедрили систему речевой аналитики.
Реализация проекта также предусматривала подключение контактного центра с точками присутствия по всей России. Задача усложнялась тем, что до сих пор нет полноценного коробочного решения — требовалось учитывать большое количество технических и законодательных ограничений, обеспечивая интеграцию в рамках платформы дистанционных визитов.
«Поскольку данные должны храниться в CRM безопасно, мы понимаем, что возникает набор требований к месту хранения, к серверам и площадке размещения. Для этого компания искала провайдера, способного обеспечить должный уровень защиты инфраструктуры. beeline cloud закрыл наши потребности», — Глеб Похитонов, руководитель отдела цифрового маркетинга «Гедеон Рихтер»
Как показала практика, для разговора с врачом лучше использовать классическую телефонную связь. Мессенджеры, IP-телефония не приносили нужных результатов. К тому же телефонию требовалось интегрировать с CRM, а для показа презентаций — подключить специализированную систему кастомной разработки CDS, или Content Distribution System. Для обеспечения контроля коммуникаций внедрили систему речевой аналитики.
Реализация проекта также предусматривала подключение контактного центра с точками присутствия по всей России. Задача усложнялась тем, что до сих пор нет полноценного коробочного решения — требовалось учитывать большое количество технических и законодательных ограничений, обеспечивая интеграцию в рамках платформы дистанционных визитов.
Полученные результаты
01
Выделенная ИТ-инфраструктура для безопасного хранения данных
02
Высокая доступность ключевой платформы клиента
03
Реализация бизнес-задач по требованию
Мнение клиента
//
Мы ценим сотрудничество с beeline cloud и «Вымпелкомом», поскольку получаем комплексное и интегрированное решение бизнес-задач. И неважно, сколько команд участвует в реализации проекта. Мы доверяем компании и довольны качеством сервиса//
Глеб Похитонов
руководитель отдела цифрового маркетинга «Гедеон Рихтер»
Решим и вашу задачу
В некоторых случаях без надежного ИТ-партнера не обойтись.
Расскажите, какая задача стоит перед вами, — мы наверняка знаем, как ее решить.
Расскажите, какая задача стоит перед вами, — мы наверняка знаем, как ее решить.
Наши продукты
Виртуальная инфраструктура
Хранение данных
Управляемые и корпоративные сервисы
ИТ-аутсорсинг и консалтинг
Виртуальная инфраструктура
01
Выделенный кластер в публичном облаке
Виртуальный дата-центр с пулом вычислительных ресурсов для использования одним клиентом или компанией
Подробнее
Подробнее
Корпоративная инфраструктура
Инфраструктура ФЗ-152
Виртуальный выделенный канал
Организация высокоскоростных изолированных соединений в облачной инфраструктуре beeline cloud
Подробнее
Подробнее
Программно-определяемая глобальная сеть
Организация распределенной сетевой инфраструктуры с гибкими возможностями управления и администрирования
Подробнее
Подробнее
Хранение данных
02
Сервис резервного копирования
Объектное хранилище S3
Надежное хранение данных любого объема с возможностью моментального масштабирования и с доступом из любой точки
Подробнее
Подробнее
Аварийное восстановление данных
Сервис оперативного восстановления и репликации данных в случае аварии на основной площадке
Подробнее
Подробнее
Data Warehouse
Гибкомасштабируемое хранилище с открытым исходным кодом для хранения и обработки больших массивов данных
Подробнее
Подробнее
Облачная реляционная СУБД
Управляемая база данных на основе PostgreSQL для эффективной работы с любым объемом информации
Подробнее
Подробнее
Управляемые и корпоративные сервисы
03
Управляемый сервис Kubernetes в облаке
Услуга для развертывания контейнеров и работы с микросервисами любой конфигурации на базе Kubernetes
Подробнее
Подробнее
Платформа офисного пространства
Сервис корпоративных коммуникаций
Миграция с облачных зарубежных сервисов
ИТ-аутсорсинг и консалтинг
04
Миграция инфраструктуры и сервисов
Администрирование инфраструктуры
Поддержка и управление ИТ-инфраструктурой силами провайдера, включая серверы, ОС, СУБД и прочие корпоративные приложения
Подробнее
Подробнее
Аудит бизнес-процессов и ИТ-инфраструктуры
Анализ текущего состояния ИТ-систем, включая разработку рекомендаций и планов по дальнейшему развитию
Подробнее
Подробнее
Проектирование IT-инфраструктуры
Комплекс работ по реализации плана действий для построения ИТ-инфраструктуры с учетом требований вашего бизнеса
Подробнее
Подробнее
События
Веб-разработчикам
Владельцам сайтов
Собственникам бизнеса
Бесплатный курс
BASE cloudfort
Ускорение и защита сайтов, CDN, хранение контента, онлайн-трансляции
Медиа
Культура
Искусство
Проект
Тесла - программа по киберзащите
Бесплатная защита социально-важных ресурсов от DDoS-атак
24.05.2024
Новости
Новая облачная инфраструктура в Сибири
Проект на базе дата-центра группы компаний Key Point
21.05.2024
Новости
Партнерское соглашение с «DатаРу Консалтинг»
Партнерство позволит обеим компаниям предложить комплексные решения и высокий уровень сервиса